在网络平台上的销售业绩了，各个地方的体验店也遭遇到了滑铁卢，这个时候邓春确实觉得自己有点无能为力了。
邓春来找沈小夫，恰好这一天沈小夫没有在办公室里，只有徐鸽子在办公室里看书，邓春就把这件事儿原原本本的和徐鸽子说了。
徐鸽子沉着的问邓春，“邓总，你对这件事儿采取了什么应对措施了吗？”
邓春回答说，“关于当事人，我们已经和她沟通过了，作为当事人的女儿，那个新闻记者还好吧，很通情达理，我们总公司这边专门派人进行了慰问，而且该赔偿的也赔偿到位了，但是那位当事人阿姨死活不同意，希望我们还给他一个健康的脸，并且对他造成生命危险，这件事抓住不放，派去沟通的人竟然被他骂了出来。”
徐鸽子笑了笑说，“邓总，说起企业管理，你可能比我要好，说起处理这些危机来，你的反应也是够及时的，总公司出面，这个级别也不能再高了，但是问题依然没有解决，双方就这样僵持下去了吗？”
邓春摇了摇头，“这件事儿真的是太敏感了，总公司该做的事情已经做到头了，赔偿金额也已经很大了，让我再想别的办法，我真的是一点招都没有了，徐小姐有什么好办法吗？”
徐鸽子严肃的说，“这件事即使是你直接出面，你这样的做法他也是不会接受的，事情已经到了这一步，即使是沈总亲自去回趟老家，以川妹子的形式去看望这位阿姨，估计也不能够奏效了。解铃还须系铃人，这位阿姨提的要求一点儿都不过分，既然是化妆品给他引起的过敏性反应，那么就应该对所用的小品牌进行化验，在对这位阿姨的皮肤进行化验，找出过敏原，然后找出特效药，或者是采取措施把阿姨的脸复原，并建议他以后做哪一类的美容，用什么样的产品，从根本上杜绝下一次再发生危险，不管是在我们这里，还是在任何一家美容机构，阿姨的生命是最重要的，他采取的这种态度也是理所当然的，只不过你是开错了药方，你以为解决这些事情用钱就可以了，实际上这位阿姨坚持，可能不是因为钱的问题，始终围绕着赔偿在阐述，而是没有从她的角度出发，解决她今后不再过敏的问题了。我认为这才是问题的关键，也是我们处理这次危机的一个转折，邓总，你说是吗？”
邓春疑惑不解的问，“她对公司来的人态度极其蛮横，根本不允许我们和她继续谈判，怎么能够和她接触上呢？这才是问题所在。”
徐鸽子看了看邓春，然后很有信心的说，“邓总，你现在是当局者迷，你把我们自己的优势忘了吗？你把你自己的优势忘了吗？广宇集团就是搞中医药研究的，刘倩倩来的时候不是说最近他们对于皮肤进行公关了吗？我记得我们俩聊天的时候，他特别说皮肤过敏的问题，我们守着这么一个优势资源，为什么不用上呢？我们的谈判人员去和人家谈协议，不和人家谈解决过敏等问题，把人命的事儿和赔偿等同起来，你说人家会愿意，搭理我们吗？我想如果我们请一些专家去给她会诊，这位阿姨不会拒绝的，在此基础上，我们制定一套，帮助她去掉过敏原的方案，让她这种危险永远都不会存在了，你猜她会怎么想呢？”
邓春一下子恍然大悟了，“徐小姐，你真是一语点醒梦中人哪，我这就和刘总去联系，组织一批专家去给她会诊，然后专门给她制定一套去过敏原的方案。”
说完话以后，邓春兴冲冲的就要往外走，被徐鸽子叫了回来。
徐鸽子对邓春说，“邓总，你这么做也就是平息了一场危机，但是并没有把危机转变成机遇，你想一想我们怎么样把这场危机变成对我们有利的机会呢？”
邓春立刻陷入了沉思，但是很长一段时间后仍然摇了摇头。
徐鸽子看到邓春还没有理解他的意思，并没有急于把这件事儿说破，而是笑着对他说，“邓总，这件事儿你就给左琳琳去做，我们女人做事儿总归是要细心一些，另外对方也是两个女人，不是有这么样一句话吗？女人何必为难女人呢？可能我们女人出面这件事儿就迎刃而解了，等你知道我们怎么去解决这件事儿的，而且能给你赢得一正面的舆论，那个时候你就想一想，很多事情不能够就事论事儿，处理事儿处理人都需要换一个角度替对方考虑一下，既解决他们根本的问题，又要给他们留足面子，什么事儿就都迎刃而解了。”
徐鸽子说的道理，邓春完全都明白，他所不明白的是，现在双方已经坚持到这种地步了，即使是帮助那对母女，解决了根本性的问题，又怎么能够化干戈为玉帛？让他们从反面的案例转化成，一个有说服力的案例呢，怎么能够赢得这场公关战的完美收官了？他还是对徐鸽子说，“徐小姐什么做法？难道还需要对我保密吗？”
徐鸽子看着他一脸懵懂的样子，知道对一个刚强铁汉来讲，要采取柔性的办法，对他们是多么的难以理解了。“看你这种表现，就是我说了你也不一定做到位，还是让我和左玲玲交代这件事儿吧，我们女人还是能够理解女人的，有些事情，你们这样的大男人做不到我们那种深入细致，也体会不到女人的细心，这可能就
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