89,难舍难分 十二（3/3）

有这么多的投诉呢？主要是在物流和配送的环节，我们的服务质量以及配送中心的服务质量都成了，投诉的集中点，怎么来解决这个问题呢？大的方面就是我刚才说的，直接配送和物流小的方面，就是要对我们的客服和公关部分，结合起来做，除了客服解决个别问题以外，对于集中投诉的问题和区域要进行专题的公关，这样把小问题和大问题联系起来，才能够达到客户的满意，才能够减少客户的投诉，才能够得到客户的理解。”
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